换位思考追求双赢

问题产生的根源

解决之道

案例分析

1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励

2.对他人的感知
---理解他人的情绪
----同情

3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性

决策者的类型及风格

决策基因

决策失误的常见因素

出色决策者应该具备的品质

 追求卓越的基本要素：

1．崇尚行动：在采取行动之前它们也会进行分析，但不会被那些现象蒙蔽。它们的行动原则是：先做、再修改，然后再尝试。
2．贴近顾客：从顾客身上学习。它们提供无与伦比的高质量、优质服务和信用卓著的可靠产品――不但能用，而且还用得很舒服。具有创新精神的公司总是从顾客那里得到有关产品方面的最好想法，这是不断地、有目的地倾听的结果。
3．自主创新：这类企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才。它们不限制员工的创造力，支持有实际意义的冒险，支持员工试着去做一些事。
4．以人促产：尊重个人，人人参与，每个人都是提高产品质量和劳动生产力的源泉。
5．价值驱动：IBM的托马斯·沃森说：“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机的作用更大。”
6．不离本行：优秀公司的产品几乎都沿着它们所熟悉的方面扩展，很少进入它们未知的领域。
7．精兵简政：这些企业没有一家实行复杂的矩阵结构。它们的组织形式和系统简单明了，上层管理人员尤其少。
8．宽严并济：自主权下放到基层，但重要问题实行严格的中心控制。

主管的三大角色三大能力

绩效管理、管理的5项职能

像总经理那样思考

成功的宝典……

权力与影响力

总经理与部门经理监督机制比较

领导风格、不同人采用不同的领导风格

职业经理人的七把金钥匙
你的挑战(一)----变革
你的挑战(二)----角色
你的挑战(三)----心态
你的挑战(四)----工作压力
你的挑战(六)----职业发展
你的挑战(七)----管理
你的挑战(八)----职业道德
您相信吗？
愿有多大，成就就有多大
所有的成就来自于改变
所有的改变来自于自愿
只要找到路，就不怕路远
改变世界最短的路，便是改变自己
一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗
为世界点燃一盏灯，而不要多挖个坑，否则肯定会留一个给自己
全世界的人都希望改变别人，而不希望改变自己
长城—只要坚持，就能成功
七把金钥匙工作流程